Großes Plan-Einmaleins auf 29 Seiten

In der Patenbetreuung des Hamburger Plan-Büros klingelt das Telefon. Eine Patin ruft an und fragt: „Könnte Plan auf die Übersetzung der Briefe von meinem Patenkind nicht verzichten? Ich beherrsche seine Sprache perfekt und kann die Post im Original lesen. Die beiliegende englische Übersetzung ist somit überflüssig und könnte eingespart werden.“

Diese Frage gehört zu häufigsten Fragen an Plan. Im neu aufgelegten AG-Leitfaden „Die häufigsten Fragen“ kann nachgelesen werden, was der Plan-Mitarbeiter in der Patenbetreuung der Patin antworten wird: „Momentan ist dies nicht möglich. Unsere Projektbüros verfügen leider nicht über ein Computersystem, welches auf einfache Weise einen Übersetzungsbedarf anzeigt. Zum jetzigen Zeitpunkt könnte somit nur eine manuelle Sortierung erfolgen. Die Weitergabe aller Briefe an Übersetzer ist daher kostengünstiger als die manuelle Sortierung und damit die Behandlung von Ausnahmen.“

Fragen wie diese werden auch Aktionsgruppen regelmäßig gestellt. Detailliertes Wissen zu Plans Arbeitsweise und zum Patenschaftsmodell wird da vorausgesetzt – das in derart geballter Form wohl nur bei den Kolleginnen und Kollegen in der Patenbetreuung vorhanden ist. Schließlich sind sie für alle Anfragen der rund 300.000 Patinnen und Paten in Deutschland zuständig.

Kürzlich haben die besagten KollegInnen den AG-Leitfaden überarbeitet und für die ehrenamtlichen Planis auf 29 Seiten alle aktuellen Informationen zu Plan zusammen getragen, mit denen die häufigsten Fragen beantwortet werden können.

Ein großes Plan-Einmaleins, strukturiert und übersichtlich.

Im Internen Bereich steht das PDF-Dokument ab sofort und dauerhaft zum Runterladen bereit. Die Screenshots links zeigen die Inhaltsangabe des „großen Einmaleins“. Das kleine (Titel: „Die 20 häufigsten Fragen“) sorgt hingegen für einen schnelleren Überblick und liegt seit einigen Monaten ebenfalls im Internen Bereich bereit.

Am Ende noch eine Frage: Was sind eigentlich die kniffligsten Fragen zu Plan, die einer Aktionsgruppe so gestellt werden?